Objeto
El presente documento regula los términos y condiciones generales de uso y contratación de productos a través de la tienda online de alimentos ecológicos y bebidas alcohólicas, propiedad de Familia Hevilla y domicilio en Coín, Málaga, España. Al acceder y realizar compras en nuestra tienda, el usuario acepta y se compromete a cumplir estos términos y condiciones.
Venta exclusiva a mayores de edad
De acuerdo con la normativa española, la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida (Ley 11/2010, de 17 de marzo). Al realizar una compra de bebidas alcohólicas en nuestra tienda, el cliente declara, bajo su exclusiva responsabilidad, ser mayor de 18 años. Familia Hevilla se reserva el derecho de solicitar la verificación de la edad mediante un documento de identidad válido antes de procesar la transacción o al realizar la entrega del pedido. En caso de que no se pueda verificar la mayoría de edad del comprador, el pedido será cancelado.
Conocimiento de la legislación vigente
Familia Hevilla cumple con todas las normativas aplicables en materia de venta de productos alimenticios y bebidas alcohólicas dentro de España, así como en los países a los que realiza envíos. El comprador es responsable de conocer las leyes y regulaciones aplicables en su país de residencia con respecto a la importación y consumo de los productos adquiridos. En caso de que la importación o recepción de algún producto esté restringida o prohibida en el país de destino, Familia Hevilla no será responsable de los inconvenientes derivados de ello.
Condiciones de pago
El titular de la tarjeta con la que se realiza el pago declara tener conocimiento de estos términos y condiciones y acepta las políticas establecidas por el comercio. Al realizar un pedido, el cliente confirma que es el titular de la tarjeta utilizada para la compra o cuenta con la debida autorización para realizar la transacción. Las operaciones de pago en la tienda online se realizan a través de plataformas seguras que cumplen con los estándares de seguridad establecidos por la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Proceso de compra
El proceso de compra en nuestra tienda online se detalla a continuación:
- Selección de productos ecológicos y/o bebidas alcohólicas.
- Revisión del carrito de compras y verificación de la cantidad y precio de los productos.
- Introducción de los datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido y aceptación de los términos y condiciones.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez finalizado el proceso. Familia Hevilla se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de que se detecten irregularidades o incumplimientos de las condiciones de edad mínima legal.
Envíos
El comercio realiza el reparto de los pedidos únicamente dentro de la zona comprendida entre Vélez Málaga y Estepona, en la provincia de Málaga. Los días de entrega para clientes finales son los martes y miércoles.
Para garantizar una entrega adecuada, los pedidos deberán ser realizados con al menos 48 horas de antelación a los días de reparto. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y estar disponible para la recepción del pedido en los días y horarios establecidos.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección proporcionada o por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, los gastos adicionales para un nuevo intento de entrega correrán a cargo del cliente.
Actualmente, no se realizan envíos fuera de esta zona geográfica ni se efectúan entregas en días distintos a los especificados (martes y miércoles).
Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión por escrito al correo electrónico [correo electrónico del comercio] o mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin abrir y con todos sus sellos intactos, salvo que se trate de productos defectuosos o en mal estado. El cliente asumirá los costes de envío asociados a la devolución, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Familia Hevilla o a la recepción de un producto defectuoso.
Política de privacidad
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Familia Hevilla garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales facilitados por los clientes. Los datos se utilizarán únicamente para la gestión de pedidos, el envío de productos y la realización de comunicaciones comerciales si el cliente ha dado su consentimiento expreso.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud por escrito a [dirección de correo electrónico del comercio] o a través de su cuenta en la tienda online.
Exclusión de responsabilidad
Familia Hevilla no se hace responsable de la incorrecta utilización de los productos adquiridos ni de los problemas derivados del incumplimiento de las normativas locales de importación o consumo. Asimismo, no se responsabiliza por demoras en la entrega de los productos causadas por eventos fuera de su control, como condiciones climáticas adversas, huelgas u otros problemas logísticos.
Modificaciones de los términos y condiciones
Familia Hevilla se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes términos y condiciones, así como las características de los productos ofertados en la tienda online. Las modificaciones serán publicadas en esta página web y entrarán en vigor desde su publicación.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de los presentes términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en España.
Familia Hevilla informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.